Ao longo de nossas vidas, investimos uma quantidade enorme de tempo estudando e praticando habilidades que consideramos importantes, com a expectativa de estarmos prontos quando chegar o momento de utilizá-las. Apesar de ainda concordar com o paradigma da prática/estudo, estou começando a perceber que saber tudo não é a melhor solução em todos os casos. Esse pensamento chamou minha atenção novamente ao ler um artigo recente da revista britânica Sport, sobre as condições que tornaram possível a conquista de diversas medalhas de ouro pela equipe de ciclismo britânica nos ultimos Jogos Olímpicos (para dar um contexto, a Inglaterra nunca tinha ganhado muita coisa em ciclismo.. se você quiser saber mais sobre esse assunto, você pode ler isso aqui).

O que me chamou a atenção foi a descrição do grupo de investigação e desenvolvimento, responsável por descobrir as melhores tecnologias a serem utilizadas pelos ciclistas. O que não é muito comum é que esse grupo realmente colabora com muitas pessoas fora da indústria de ciclismo, como equipes de F1, empresas da industria aeroespacial e de defesa. Quando perguntado sobre a razão desse intercâmbio inusitado, o chefe de desenvolvimento respondeu (livre tradução):

Nós realmente damos valor à ignorância. Então temos que fazer perguntas para quem realmente não sabe nada sobre ciclismo. Um especialista em aerodinâmica vai perguntar: ‘Por que vocês fazem assim? “Nós vamos olhar uns para os outros e dizer:’ Eu não sei.” Isso realmente abre as coisas.

Esta opinião também é compartilhada por Richard S. Wurman, em seu livro Information Anxiety, onde ele descreve problemas comuns de compreensão, citando a síndrome do parecer do expert (novamente, livre tradução):

Nós tendemos a acreditar que o quanto mais experiente a pessoa for, o mais informados nos seremos. Mas nós tendemos a esquecer que o perito não é de forma alguma sinônimo de um parecer objetivo. Infelizmente, a maioria dos especialistas vêm com um viés que torna obter informações objetivas quase impossível.

E quando se trata de desenvolvimento de software, esta situação pode ser facilmente visto em treinamentos, quer seja internos ou externos. Não é raro ver um coach aplicar pareceres tendeciosos, onde eles chegam com opiniões formadas e soluções a serem aplicadas a todos os problemas, não considerando as condições enfrentadas pela equipe. Resolver problemas, complexos ou não, tem que ser feito com a mente aberta. Temos que assumir nossa ignorância quando enfrentamos qualquer situação nova, para que possamos compreendê-la melhor e fornecer a melhor solução.

Ps: Esse post é uma tradução de um post originalmente publicado no meu blog: Ignorance is Bliss

Sobre o autor:

Francisco Trindade