Melhoria contínua e efetiva através do Hansei e Kaizen

Segundo as visões de Taiichi Ohno e Shingeo Shingo, que figuram como grandes pensadores do STP (Sistema Toyota de Produção ou TPS – Toyota Production System), um dos pontos chaves para a evolução desse sistema produtivo, é a prevenção às reincidências de problemas em qualquer nível do processo, para que seja possível alcançar um estado de melhoria contínua e efetiva sobre a forma de trabalho e acerca dos produtos desenvolvidos.

Para sustentar essa filosofia, o STP evidencia dois grandes elementos muito fortes da cultura oriental, que são o Hansei e Kaizen, que conforme mostro abaixo, apesar desses elementos serem benéficos isoladamente, sua sinergia quando juntos, torna-se essencial para a aplicação da melhoria contínua dentro do Pensamento Lean.

Vejamos então, o que é cada um desses elementos:

• Hansei – É uma profunda auto-reflexão feita por um indivíduo ou por um time durante ou ao final de algum evento (projeto, atividade, entrega etc). Essa auto-reflexão visa acima de tudo identificar de maneira clara, quais as falhas ocorridas e o que precisa ser melhorado no processo ou no produto. 
  Um recurso bem interessante para ajudar nessa descoberta dos reais problemas, é buscar o entendimento da cadeia de causas e efeitos, através da aplicação de outra técnica do modelo Toyota chamada “Os 5 Porquês” (The 5 Whys), que consiste no questionamento recursivo de cada problema identificado, até que se alcance a real causa do mesmo.

• Kaizen – É a aplicação contínua ou gradual da melhoria em algum ponto do processo ou do produto com base nos itens identificados durante o Hansei.
  Como durante o Hansei, é possível usar a técnica dos 5 Porquês, é interessante que a aplicação dessa melhoria durante o Kaizen, seja feita de fato na causa raiz do problema, evitando que seja criada uma solução paliativa apenas no sintoma (efeito) que está sendo visualizado, mas sim em sua origem (causa), o que de fato preveniria a reincidência do problema.

Veja que através desses dois elementos, temos uma base muito sólida, com muita sinergia histórica e prática para a aplicação do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), nas atividades de Planejamento, Execução, Verificação e Ações corretivas ou preventivas dentro de projetos de desenvolvimento de produtos.

Dentro das metodologias ágeis, a idéia de inspeção e adaptação é capaz de representar a aplicação do conceito de Hansei e Kaizen em projetos de software. Inclusive em Extreme Programming, FDD ( Feature Driven Development) e Scrum, é de praxe haver atividades para retrospectivas,  inspeção e validação que oferecem um espaço interessante para aplicação do Hansei e outras atividades para planejamento, reuniões diárias e de comunicação visual, que facilitam a aplicação do Kaizen num processo de desenvolvimento.

É importante observar que o Hansei e o Kaizen estão muito ligados a filosofia dentro das organizações, principalmente gerando uma relação dialética entre o comportamento das partes com o todo, portanto claro que aplicar esses conceitos não é uma coisa simples de fazer, pois como expliquei outrora no artigo “Vencendo o Estado de Negação na Sprint Retrospective”, existem muitas características naturais ao comportamento humano que atuam como barreiras,  principalmente quando se deseja descobrir os reais problemas a serem resolvidos.

Porém, a aplicação desses dois conceitos de forma diária, em períodos curtos ou a cada entrega unitária de valor agregado ao cliente, traz imensos benefícios tangíveis e intangíveis dentro de uma organização, portanto, mesmo que a caminhada seja longa para aplicação total do Hansei e do Kaizen, lembre que precisamos dar um primeiro passo, portanto, experimente o mais breve possível esses conceitos através uma auto-reflexão para elencar em algum meio visual, os pontos que podem  melhorar, em seguida adicione a sua rotina o cuidado para melhorar o que foi identificado,  posteriormente tente aplicar isso de maneira sistemática em períodos curtos e você estará no caminho da melhoria contínua através da prática efetiva do Hansei  e do Kaizen.

 

Sobre o autor:

Manoel Pimentel, CSP

É Engenheiro de Software, com 15 anos na área de TI, atualmente trabalha como Coach em Agile, Lean e TOC para empresas do segmento de serviço, financeiro e bancário. É Diretor Editorial da Revista Visão Ágil e Editor Chefe da InfoQ Brasil, Já escreveu sobre agile para importantes portais e revistas do Brasil e exterior e Também palestrou em eventos nacionais e internacionais sobre agilidade. Possui as certificações CSM e CSP da Scrum Alliance e foi um dos pioneiros na utilização e divulgação de métodos ágeis no Brasil.

Contatos: manoel@visaoagil.com